TeamSIP 2go - Harmony Integration

Einrichtung Harmony

In diesem Artikel wird die Anbindung von TeamSIP 2go an HarmonyPSA beschrieben.

Web Links Harmony

HarmonyPSA kann über Befehle in der Browserzeile bestimmte Seiten abhängig von der Anrufnummer aufrufen. Diese können auch an andere Systeme übergeben werden.

Eine Übersicht der möglichen Befehle:

XXX.harmonypsa.com/goto/createticketfortelno/%TEL%	Ticket für bekannte Rufnummer %TEL% eröffnen
XXX.harmonypsa.com/goto/contactfortelno/%TEL%	Ansprechpartner für bekannte Rufnummer %TEL% anzeigen. Bei nicht eindeutiger Zuordnung wird eine Auswahlliste aufgeführt.
XXX.harmonypsa.com/goto/companyfortelno/TEL%	Kundenunternehmen für bekannte Rufnummer %TEL% anzeigen. Bei nicht eindeutiger Zuordnung wird eine Auswahlliste aufgeführt.
XXX.harmonypsa.com/Search/SiteSearch?searchTerm=%TEL%	Eine komplette Datenbanksuche für die übergebene Rufnummer %TEL% wird ausgeführt. Dies funktioniert auch mit übergebenen Anrufernamen.
XXX.harmonypsa.com/api/TimerTransaction/StartTimer?objectId=&objectType={1}&confirmedYes=false&notes=%TEL%	Ein Timer wird gestartet und mit der eingehenden Rufnummer geflagt.

Einrichtung Client Konnektor Harmony

TeamSIP 2go bietet die Möglichkeit, bei einem Event eine bestimmte Aktion durchzuführen, die sogenannten Event-Konnektoren. Ein weit verbreitetes Event ist der eingehende Telefonanruf. Eine Aktion ist z. B. der Aufruf einer URL im Standardbrowser oder eines Programms.

Über Einstellungen>Konnektoren>URL Event Konnektoren>Einstellungen können die Aufrufe hinterlegt werden. Die Telefonnummer wird mit der Variable %CALLER_NUMBER% übergeben. Der Anrufname mit %CALLER_NAME%.