Neue Funktionen

[TFWEB-241] - Grafische Parameter in Teilnehmern Vorlagen

Kunden können eigene Teilnehmer Vorlagen mit Wählplänen erstellen und hier Parameter verwenden. Mit der neuen Version wurden nun Parameter mit Typen versehen. Dies bietet zum einen den Vorteil, dass verwendete Parameter auf Stimmigkeit wie Nummernfelder oder Binär-Werte überprüft werden.
Zum anderen ist es nun möglich, Werte nicht wissen zu müssen, sondern aus Listen wie z. B. Ansage Dateien auwählen bzw. Checkboxen ankreuzen zu können oder z. B. aus einer Liste von Mitarbeitern auszuwählen.

Beispiel für eine Vorlage mit der Auswahl eines Teilnehmers als Vertreter inkl. Ansage und Schalter um die Funktion an bzw. auszuschalten.

[TFWEB-725] - Schnittstelle für CRM Systeme

Über einen Webservice (JSON RPC) ist es nun möglich, aus externen Systemen auf Telefonanlagen Funktionen zuzugreifen. Eine genaue Beschreibung dieser Schnittstelle ist auf Anfrage bei ihrem Vertriebspartner verfügbar.
Kunden wird es hiermit ermöglicht, über bestehende Systeme, z. B. Kunden Datenbanken, Telefon Funktionen zu nutzen, z. B. aus einem anderen System eine Zielrufnummer anwählen zu lassen.

[TFWEB-710] - Export und Import für den Grafischer Wählplan

Pro Kunden ist es nun möglich, grafische Wählpläne zu sichern und wieder über die Weboberfläche einzuspielen. Dies ermöglicht es z. B. eine komplexe Warteschleife auf einer Testnummer zu testen um sie dann auf einfache Weise in den Wirkbetrieb zu übernehmen, bzw. auf eine frühere Version zurück zu schalten.

[TFWEB-1245] - Logging von Zugriffen

Es wurde nun eine Protokollierung bestimmter Änderungen in der Webobefläche eingeführt. Dort werden bestimmte Administrationsänderunge bzw. frei definierbare Statistik Funktionen mit Datum und Uhrzeit aufgeführt.
Somit kann nun nachvollzogen werden, ob und welche Änderungen durch welchen Administrator vorgenommen wurden, um ggf. Absichten und Auswirkungen abschätzen und hinterfragen zu können.

[TFWEB-517] - Fax direkt aus dem Webinterface

Die Mail2Fax Funktion wurde dahingehend erweitert, dass nun auch eine PDF-Datei direkt aus der Weboberfläche an eine Faxnummer verschickt werden kann.
Dies ermöglicht eine intuitivere bzw. einfachere Bedienung der Fax Funktion.

[TFWEB-398] - Provisionierung Software Client: Grafische Oberfläche

Einstellungen, die durch einen Nutzer im Software Client vorgenommen wurden, werden nun auch in der Datenbank gespeichert und sind dort z. B. zur Fehlersuche einsehbar.
Auf diese Weise wird eine zentrale Konfigurationsmöglichkeit für Administratoren geschaffen. Diese Einstellungen gelten pro Teilnehmer.

[TFWEB-1763] - Fax2Mail zusätzliche Sicherheit durch Passwortabfrage

Es wurde ein weiteres Sicherheitsmerkmal für die Mail2Fax Funktion eingeführt. Bei Bedarf kann ein Kennwort vergeben werden, dass bei jedem Versand eines Faxes über Mail2Fax angegeben werden muss und dann gegengeprüft wird.
Dies bietet denjenigen Anwendern ein zusätzliches Sicherheitsmerkmal, denen die Prüfung der Absender Mail-Adresse alleine nicht ausreicht. Das Kennwort muss in der Betreff-Zeile übertragen werden, so es denn konfiguriert wurde.

[TFWEB-1932] - Schnellwahl

Pro Kunde können nun Schnellwahlen eingerichet werden. In der Weboberfläche können vom Kunden definierte kurze Zahlenfolgen mit längeren Rufnummern hinterlegt werden.
Hat der Kunde z. B. zweistellige Durchwahlen, wären dreistellige Schnellwahlen denkbar, die z. B. auf Mobil-Rufnummern bzw. häufig gewählte, lange Kundentelefonnummern verweisen.

[TFWEB-1900] - CSV-Import auch für Fax2Mail Accounts

Die bisher verfügbare Möglichkeit, Teilnehmer zu importieren, wurde um eine Import Funktion für Fax2Mail Anschlüsse ergänzt. Auf diese Weise können nun auch Fax Nebenstellen in größerer Anzahl bequem importiert werden.
Dies ist besonders für Organisationen interssant, die die Anlage aller Nebenstellen automatisieren möchten.

[TFWEB-1896] - Nach Login automatische Weiterleitung auf letzte Seite

War ein Nutzer bislang in der Weboberfläche angemeldet, und seine Sitzung war abgelaufen, wurde er bei erneutem Anmelden auf die Startseite geleitet. Künftig wird ein Nutzer, der sich nach einer abgelaufenen Sitzung erneut anmeldet, auf die Seite geleitet, auf der er sich zuletzt befunden hatte. War es bislang notwendig, bei einer Neuanmeldung von der Startseite zur letzten Eingabemaske zu navigieren, wird der Nutzer sich nun sofort dort wiederfinden.

[TFWEB-1756] - Call Center: neuer Wählplan-Baustein "Statistik"

Im grafischen Wählplan für Warteschlangen wurde ein neuer Baustein "Statistik" eingeführt. Mit diesem Baustein ist es nun möglich, an belliebigen Stellen eines grafischen Wählplanes Log Einträge schreiben zu lassen. Diese können dann in der Weboberfläche unter Call Center -> Wählplanstatistik ausgewertet werden. Dies ist vorallem dann sehr nützlich, wenn ausgewertet werden soll, bis zu welcher Stelle Anrufer in einem Wählplan gelangen und wohin nicht mehr.

[TFWEB-1783] - Faxhistorie: Anzeige fehlerhafter Übertragungen

In der Übersicht versendeter bzw. empfangener Faxe wird nun grafisch Erfolg bzw. Misserfolg angezeigt. Auf diese Weise kann der Nutzer sich schneller über den aktuellen Status informieren, siehe folgenden Ausschnitt:

[TFWEB-1803] - Anrufbeantworter mit MP3-Nachrichten per E-Mail

Bislang wurden Sprachnachrichten auf Wunsch im Format WAV49 versendet. Um Sprachnachrichten auch auf bestimmten Smartphones abhören zu können, kann nun bei Bedarf das Format MP3 gewählt und die Sprachnachricht in diesem Format versendet werden.
Ist beim Nutzer nun Emailversand aktiviert, so erhält er nun statt WAV-Dateien MP3-Dateien, die auf den meisten Smartphones angezeigt werden können. Diese Konfigurationsmöglichkeit steht auch für Warteschleifen Anrufbeantworter zur Verfügung.

Allgemeine Verbesserungen

[TFWEB-1873] - Anzeige interne *-Kurzwahlen pro Kunde

Administratoren können nun in der Weboberfläche über System -> Konfiguration -> Kurzwahlen ermitteln, welche Kurzwahlen verfügbar sind und in welchem Wählplan sie konfiguriert wurden.
Zum einen ergibt sich dadurch eine Übersicht der vom Kunden nutzbaren Kurzwahlen, andererseits ist besser zu erkennen, in welchem Wählplan diese Kurzwahlen verwendet werden.
Da der Punkt "Konfiguration" nur für Admistratoren verfügbar ist, steht diese Übersicht nur diesen zur Verfügung, nicht jedoch den Kundenadministratoren.

[TFWEB-1377] - Warnung wenn zu lange Rufnummer bei Teilnehmern oder Faxaccounts verwendet werden.

In Ansichten mit Rufnummern, die nach Standard Überlänge haben, werden nun mit einem gelben Ausrufezeichen versehen. Dies gibt einen Hinweis auf die Ursach, so die Nummer nicht erreicht werden kann.

[TFWEB-1780] - Notrufe: Getrennte Adressen für Kunden, Bereiche oder Teilnehmer

Bei Notrufen wird die Adresse des Kunden übermittelt, wie sie unter Kunden Einstellungen hinterlegt ist. Zusätzlich ist es nun möglich, Adressen für Bereiche und für Teilnehmer anzugeben.
Auf diese Weise kann eine Adresse bis auf Teilnehmerebene angegeben werden.

Diese Funktion steht nur Centrex Kunden die über MK terminieren zur Verfügung.

WICHTIG:
So eine Nutzung abweichend vom Wohnort vertraglich zugelassen wird, ist diese nomadische Nutzung sowohl mit den Kunden vertraglich als auch mit den Kundenadministratoren betrieblich klar zu regeln!!!

[TFWEB-616] - LDAP Schnittstelle für Telefone: Suche auch nach Firma und Vorname

Wird von Telefonen ein Suche über LDAP ausgeführt, wird mit dem angebenen Suchkriterium nun auch in Vornamen und Firmen gesucht und diese Treffer zusätzlich zum Namen ausgegeben.
Somit können künftig nicht nur Nachnahmen, sondern auch Vornamen bzw. Firmennamen gesucht werden.

Diese Funktion steht allen Telefonen zur Verfügung, die Eingaben zur Suche zulassen, eine spezielle Konfiguration am Telefon zusätzlich zur bisherigen LDAP Konfiguration ist nicht notwendig.

[TFWEB-1985] - Kundeanlegen: Automatische Vergabe von Kundenummern

Es kann nun ein Bereich an Kundennummern vorgegeben werden. Neu Kundennummern werden dann automatisch nur noch aus diesem Bereich gebildet und vergeben.
So wird bei Neuanlage eines Kunden die kleinste verfügbare freie Nummer verwendet.

Diese Funktion gilt Anlagenweit und für jeden, der Kunden auf dieser Anlage anlegen darf.

[TFWEB-2002] - Client Auto-Update pro Kunde

Pro Kunde kann nun eine Aktualisierung auf eine bestimmte Version des Software Clients festgelegt werden. Hiermit ist es dann möglich, einen Software Update pro Kunde vorzunehmen.
Diese Einstellung findet sich für Administratoren in der Übersicht "Kunden" und dort unter "Kunde bearbeiten". Nur Administratoren können Kundeneigenschaften ändern.
Wird hier keine Angabe gemacht oder der Eintrag gelöscht, so gilt die anlagenweite Vorgabe der globalen Konfiguration.

[TFWEB-1978] - Ansagen: Verwendung anzeigen

In der Ansicht für Ansagen wurde ein Knopf ergänzt, bei dessen Nutzung die Verwendung der Ansagen angezeigt wird:

[TFWEB-2027] - Warnung beim Löschen eines Teilnehmers falls noch Telefone registriert sind

In der Vergangenheit konnte es beim Löschen eines Teilnehmers zu Fehlermeldungen kommen. Nun wird darauf hingewiesen, ob noch Telefone für den Teilnehmer eingerichtet sind, die vor einem Löschen zu entfernen sind.
Dies verbessert die Löschmöglichkeit von Teilnehmern.

[TFWEB-236] - Kundenweite Gesprächsübersicht mit Filter: Eingehend, Ausgehend, Verpasst und Warteschleife 

In der Weboberfläche steht nun unter dem Punkt Abrechnung -> Gesprächshistorie eine kundenweite Gesprächsübersicht zur Verfügung, filterbar nach Anrufen eingehend, ausgehend, verpasst und Warteschleife.
Kundenadministratoren können künftig kundenweite Gesprächshistorien mit vollen Rufnummern einsehen.

[TFWEB-1711] - Schalter und Variablen: Änderungshistorie

Im neu eingeführten Protokoll unter dem Punkt System -> Admin Log werden nun auch Änderungen der Schalterzustände und Variablen mitgeschrieben.
Auf diese Weise kann die Nutzung bestimmter Variablen geprüft und beurteilt werden.

[TFWEB-1909] - CallCenter: Nachbearbeitungszeit pro Warteschleife

In den Einstellungen zu Warteschleifen kann nun eine Nacharbeitszeit pro Queue festgelegt werden. Dies ist die Zeitspanne in Sekunden, in der ein Agent nach Beenden eines Gespräches keine Anrufe aus der Warteschleife erhält.
Hiermit steht eine Einstellmöglichkeit für die Zeit zur Verfügung, in der ein Agent nach Beendigung eines Gespräches keine weiteren Anrufe erhält.

[TFWEB-1713] - Operator: Performance Optimierungen

Wurde durch einen Call Center Operator eine Änderung durchgeführt, wurde das nun folgende Neuladen des Wählplanes optimiert und wird nun schneller ausgeführt.

[TFWEB-1970] - Performance Optimierungen bei der Agentenverwaltung

Wurde durch ein Agent einer Warteschleife hinzugefügt, dauerte das Einrichten in der Vergangenheit mitunter sehr lange. Nun wird der Wählplan nicht mehr komplett neu geladen und die Einrichtung somit beschleunigt.

[TFWEB-1984] - Bereich Löschen: bessere Fehlermeldung

Sollte es beim Löschen eines Bereiches zu Fehlermeldungen kommen, weil noch Rufnummern o. a. vergeben sind, sind die nun folgenden Meldungen aussagekräftiger.
Dies verbessert die Löschmöglichkeit von Bereichen.

[TFWEB-2029] - LDAP: Telefonbuchsuche: Rufnummernformat ohne "+" für OpenStage

Siemens Openstage Telefone können nur Zahlen als Zielrufnummer verarbeiten und ignorieren führende "+"-Zeichen. Es wurde nun eine Einstellmöglichkeit ergänzt, die bei LDAP Ausgaben statt dem "+" Zahlen, z. B. "00" als Präfix ergänzt.
Auf diese Weise kann ein Problem mit Siemens Telefonen umgangen werden, die kein "+" verarbeiten können.

[TFWEB-1800] - Schalter und Variablen: "Benutzt in" Wählplan verlinken

In der Ansicht "Schalter" und "Variablen" wurde ein Knopf "Wählplannutzung" ergänzt. Dieser zeigt nun an, in welchen Wählplänen die Schalter bzw. Variablen genutzt werden:
Dies erleichtert die Suche bzw. Entstörung von Schaltern in Wählplänen.

[TFWEB-1768] - Schalter und Variablen: Baustein "Schalter" mit Statusanzeige.

Im grafischen Wählplan werden nun Schalter Zustände als Fettdruck angezeigt, d. h. der aktuelle Zustand des Schalters aus der Datenbank gelesen.
Somit wird im Wählplan der aktuelle Zustand z. B. eines Schalters angezeigt:

[TFWEB-1769] - Schalter und Variablen: Baustein "Variable lesen" mit aktuellem Wert

Beim Überfahren der Bausteine "Schalter" oder "Variablen" wird der aktuelle Wert in einem Informationsfenster angezeigt.
Somit wird im Wählplan der aktuelle Zustand z. B. einer Variablen angezeigt:

[TFWEB-1891] - Teilnehmer Import weitere Eingabefelder: "Präfix für interne Nummern", "Anrufbeantworter aktivieren" und MAC-Import für alle 4 Telefone

Die Import Möglichkeiten für Teilnehmer wurden erweitert. Nun ist es zusätzlich möglich, mehr als ein Telefon bzw. MAC-Adresse anzugeben, bzw. ein Präfix für interne Nummern. Auch Anrufbeantworter können bereits für die importierten Teilnehmer aktiviert werden.

[TFWEB-1990] - CallCenter: Operator: Agenten / Teilnehmer Nummer in Liste ausgeben

In den Listen für Agenten und Teilnehmern wird nun zusätzlich zum Namen auch die interne Nummer angezeigt.
Dies erweitert den Informationsgehalt der Anzeige der Agenten Verwaltung.

[TFWEB-2009] - Rufnummern Löschen: bei Fehler Anzeige des Bereichs

Kommt es beim Löschen von Rufnummern zu Fehlermeldungen, so wird nun der Bereich angegeben, in dem diese Nummer noch verwendet wird.
Das Löschen von Rufnummern wird somit erleichtert.

[TFWEB-2012] - Telefonbuch: Spalte "Anzeige" anzeigen (auch Default)

Im Telefonbuch gibt es nun eine zusätzliche Spalte "Anzeige" mit dem Namen, wie er später auch am Telefon zu sehen ist.
Unerwünschte Anzeige Effekte können so früher ermittelt werden.

[TFWEB-1897] - E-Mail Adresse nur bei Fax2Mail Accounts als Pflichtfeld

Bislang war die Angabe einer Email Adresse für Teilnehmer ein Pflichtfeld. Nun ist sie nur noch bei Fax2Mail Accounts zwingend anzugeben.
Probleme mit bereits vergebenen Adressen werden somit reduziert.

[TFWEB-1902] - CallCenter: Black / Whitelist pro Warteschleife

Auch für Warteschleifen stehen nun Black- und Whitelisten zur Verfügung. Somit können in grafischen Wählplan Bausteinen nun nicht nur Listen der Nutzer, sondern auch der Warteschlangen ausgewählt werden.
In den grafischen Wählplan Bausteinen stehen dann mehr Listen zur Auswahl zur Verfügung.

[TFWEB-1790] - Warteschleifen Name unveränderbar machen

Da Änderungen von Warteschleifen Namen in der Vergangenheit zu unerwünschten Effekten geführt hatten, können die Namen von Warteschleifen künftig nachträglich nicht mehr geändert werden.
Dies reduziert Fehlermöglichkeiten bei Warteschleifen Änderungen.

[TFWEB-1767] - Webphone: Besetzte Nebenstellen anrufen

Über das Webphone können nun auch besetzte Nebenstellen angerufen werden. Somit können auch Schalter und Anrufbeantworter wieder deaktiviert werden, was teils in der Vergangenheit nicht möglich war.

Fehlerbeseitigung

[TFWEB-2022] - SMS Versand per 2Go: Absender im Internationalen Format mit "+"

[TFWEB-2038] - Grafischer Wählplan: Verbindungen gehen verloren

[TFWEB-1989] - Grafischer Wählplan Editor: DTMF Verbindungen gehen verloren

[TFWEB-2039] - Klammern werden falsch dargestellt -> Telefon registriert sich nicht mehr

[TFWEB-2042] - Aastra Provisionierung Java Exception

[TFWEB-2026] - Telefontemplate speichern entfernt XML Daten

[TFWEB-2037] - DB customerrufnummer_all wird bei Testaccounts nicht befüllt

[TFWEB-2024] - Baustein Warteschleife Zustand: Auswahl kleiner/gleich nicht möglich

[TFWEB-1805] - Formatierungsfehler bei Klammern

[TFWEB-1862] - NumberFormatException wenn Telefonbuchkonnektor keine Prio hat

[TFWEB-1878] - Telefonbuch: Reverse Namensauflösung cache aktualisieren

[TFWEB-1616] - Keine Parameter auf der Konnektoren-Seite

[TFWEB-2000] - Privates Telefonbuch lässt sich nicht löschen

[TFWEB-1993] - Fax Nebenstelle kann nicht angelegt werden

[TFWEB-1972] - Telefonbuchimport: Doppelte Namen bei Spaltenauswahl und falsche Spaltenzuordnung

[TFWEB-1906] - Grafischer Wählplan: Syntax nicht für Text Wählplan verwendbar

[TFWEB-1991] - CSV import: Anzeige: wird nicht gesetzt => Reverse Namensauflösung ging nicht.